商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

5月12日，集團黨群工作部、人力資源部邀請市婦聯(lián)副主席王宏巖老師，為集團員工進行 “商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。作為光電公司的一名新人，我有幸參加了本次培訓(xùn)。

記得四年前我還是初出校園的毛丫頭，為了求職買了一本商務(wù)禮儀書并參加了有關(guān)考試。試題并不難，只要把書瀏覽一遍拿個高分是沒什么問題的。那個時候“商務(wù)禮儀考試”無非就是我求職面試的一個工具，和其他的資格證書并無區(qū)別。然而通過這次培訓(xùn)課，讓我對“商務(wù)禮儀”這門課程，或者說這項能力產(chǎn)生了重視和興趣。說它是一門課程是因為它內(nèi)容豐富，包含在我們每一天的工作中，作為公司的一名職員，它是一門必修課。說它是一項能力是因為具備了它會為我們的職場形象加分，作為公司的一名職員，我們要具備這種能力。

課程的開篇，大屏幕上出現(xiàn)了兩位讓每個中國人為之驕傲的人物：習(xí)大大和彭媽媽。開始我有些費解，商務(wù)禮儀課為什么要拿政治人物做例子呢？“習(xí)主席夫人作為中國的第一夫人，為什么會在世界范圍內(nèi)那么受關(guān)注，能為中國賺來那么多喝彩呢？”正如老師所說：“我們國家的第一夫人每次出現(xiàn)在公眾場合，通過她的著裝打扮，儀態(tài)儀表，言行舉止讓我們看到了她的優(yōu)雅，內(nèi)涵和修養(yǎng)。讓每一個看到他的人都為之驚嘆。在國際上她是中國女性的代表?！甭牭竭@里我似乎明白了，她不僅是主席夫人，還是中國女性的代表，是讓世界重新認識中國女性的一個機會。那么作為公司的一個員工呢？我們僅僅是在這里做著手上工作的職員嗎？我想答案是否定的。每個員工都是公司的一枚名片，得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。我們大家的工作態(tài)度，與同事之間的相處，對客戶的接待都會反映我們的商務(wù)禮儀能力，甚至?xí)从骋粋€公司的實力。那么，具備商務(wù)禮儀知識提高商務(wù)禮儀能力顯得尤為重要。

在兩個小時的課程里，我學(xué)到了很多知識。比如說：作為職場女性留什么樣的發(fā)型干練；穿什么樣的衣服得體；怎么握手恰倒好處；如果和客人同坐一車，主人客人分別應(yīng)該坐在哪個位置；工作以外的內(nèi)容什么可以問，什么不可以問等等。聽著老師講的內(nèi)容回想自己及周邊人，覺得很慚愧。比如著裝，不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一次的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任性，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失公司職員的形象。老師在課堂上還舉出了一個小例子。在一次商務(wù)合作上，客戶去對方公司參觀。其中一名接待的技術(shù)人員很自然地在廠區(qū)路邊吐痰了。客戶果斷決定，放棄此項目的合作。理由是公司的技術(shù)人員可以隨地吐痰，那么如何能保證其他員工不會呢？如何保證廠區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生呢！我想諸如此類情況，如果不加以注意，無時無刻都會發(fā)生。

在今后的工作中，我要經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行，要不斷地改進，完善自我。最后，非常感謝集團為新人準備的“饕餮盛宴”，我們一定消化好培訓(xùn)內(nèi)容，為今后的工作服務(wù)。

                                                 光電公司 張麗影